出游遭艺龙多次变更酒店 一家四口只安排单人床_曝光台

2017-02-09 02:12

星岛环球网消息:春节一家四口出游厦门,曾先生提前5天在网站预订并支付了一个双床房尺度间。岂料,到酒店多次被变更,竟然被调配到只有一张床宽1.2米的单人房。一家人折腾到深夜,辗转到第三家酒店才掏钱住下。如此?途,让成都市民曾先生感到气愤。

据《华西都市报》报道,固然网站最多乐意赔付534元,曾先生并不接受。2月4日,曾先生在工商局12315网站投诉艺龙网,要求网站道歉并赔付5000元。

东变西变:提前5天 酒店预订成功 哪知遭受网站“三次变更;

等候旅行,但你不知道未来会发生什么。

“专门提前5天预订的酒店,预付了房款,手机上也收到了预订成功确切认信息,满以为会很顺利,结果大出预感。;提及已经结束的春节假期,成都市民曾先生一肚子的“火气;。

曾先生告知华西都市报-封面新闻记者,春节前,他跟妻子就开始策划游览行程,并将目的地定在厦门,斟酌到要带上一对双胞胎儿子外出,举措不便,为稳当起见,曾先生抉择在网上提前预订酒店。

 

曾先生提供的短信显示,酒店预订成功。

1 月26日,曾先生通过手机微信钱包提供的酒店住宿功能,收罗众多住所后,被当地的一家“时光之旅客栈;吸引。因为之前在旅行网站艺龙网预订过酒店,是该网 站会员,曾先生决定艺龙网提供的报价,预订了1月31日—2月1日的一间双床房,并根据网站的订房恳求,支付了房费334.2元。

曾先生发给记者的微信和短信截图显示,酒店已经预订成功,同时不可取消或更改。

订单胜利多少小时当前,曾先生接到了艺龙网打来的电话,工作人员告诉曾先生,如果满房,该订单将撤消,但曾先生并不同意取消该订单。

一家人动身前一天,即1月30日上午10点,艺龙网发短信告诉曾先生,之前预订的厦门时间之旅客栈已满房,当初重新安排了另外一家云海酒店。

由于艺龙网发来的短信上并没有该酒店的地址,曾先生在手机上通过地图软件搜查,没有发现该酒店。致电客服后,下午2点,艺龙网又从新发来短信,云海酒店变成了云海精品度假屋,并附上地址。

艺龙网客服称,该度假屋和之前预订的客栈同样标准,都是双床房。“明明已经提前预订了,出发前却告诉客房满了。;诚然换了一家酒店,因为并没有影响入住,曾先生仍按照预约的日期,一家四口来到厦门。

重复折腾:办理入住 被告知没下单 深夜调换到5公里外的酒店

人在旅途,满腔怒火也得让妻儿有安身之所。

1月31日中午,曾先生带着家人找到变更后的云海精品度假屋,办理入住手续时,前台告诉曾先生,艺龙网并不给他们下单安排。

大老远跑来,没地方住?曾先生与艺龙网站的客服取得了联系,“不是从新支配了酒店吗,怎么连单都没有下?;对曾先生提出的质疑,艺龙网客服职员表示,因为假期,客房缓和,该度假屋的双床房已经全部售完,目前仅剩一间大床房,平台已经调解支配他们入住。

当时已在厦门市区游玩的曾先生没有办法,只能接收这样的安排。

当晚9时,曾先生和家人去市区游玩后再次来到云海精品度假屋,办理手续进入客房后,发明艺龙网预留的大床房,却是1个1.2米宽的单床房,“咱们一家4口,两个小孩都4岁多,一个1.2米的单床房,基础住不了。;

一度更改酒店也就算了,大床房居然变成了单床房,曾先生刹那觉得网站太“凉薄;。

看着折腾得疲乏的妻儿,曾先生打起精神,再次与网站交涉。之后,被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋。

因为当时已是深夜10点,作为旅游热点城市的厦门,春节期间的酒店住宿相当紧张,曾先生只好带着家人,打车来到第三家度假屋。支付了608元房费后,曾先生一家终于成功入住。经过这么一折腾,一家人满满的游兴全无。

据理索赔:屡次交涉 网站愿赔534元 游客要报歉并赔付5000元

可能认错,可谁都不愿意为错误“慷慨买单;。

提前预订好的房间“飞了;,调换的酒店双床房成了单床房,交往返回被网站“兜转转;,这让曾先生很恼火。

2月1日,曾先生与艺龙网多次交涉,对方表现已经帮其申请到最高赔付,最高赔付金额为334元,并考虑到往返打车用度以及带来的不便,额外再申请赔付200元预支卡转现金,总共赔付534元。曾先生入住的房费608元,则由曾先生自行支付。

记者查问了艺龙网相干信息,页面显示,根据酒店保险险,因为客观条件(如拒签、航班耽误等17种起因)不能入住,将赔付订单实际损失费用90%或100%。

这 样的赔付成果令曾先生无奈接受,明明只需要花334元就能够住的酒店,当初却花了608元。不仅被更换了房间,还反复折腾,影响全家人出行的大善意情。2 月1日晚,曾先生拨通了艺龙网客服的投诉电话,对方表示15分钟后将部署专人接洽,但始终等到2月3日,曾先生都没有接到艺龙网的“专人联系;。

投 诉得不到回应,曾先生向艺龙网的公司所在地、合肥市的工商部门进行投诉,请求当地工商部门依法查处艺龙网提供虚假酒店信息和订房违约的2个举动,要求艺龙 网书面提供违约情况说明和道歉,并赔付5000元(即3次违约的3倍赔付3000元,最终入住房费608元,交通费、误工费、精力补充费等1392元)。 同时,曾先生表示,他将保留依法起诉艺龙网的权利。

2月4日下战书,记者联系上艺龙网公关部相关人士,对方表示会再跟进理解。截至记者发稿,艺龙网公关部并未对此事进行回复。

业内分析:预订价比门市价低 不消除“假满员;

记者在网上搜寻发现,节假日期间,类似曾先生遭遇的消费者还不少。有些消费者通过网络预订平台预订了房间,也及时得到了成功预订确实认短信,却提前一两天被告知无房,订单取消。有些消费者达到酒店后被告知无房无法顺利入住,只能拖着行李辗转找房。

“春 节房源弛缓客观存在,但有时平台显示满员,事实中可能还是会有房源。;一位从事酒店管理的业内人士认为,曾先生的遭遇,不打消是“假满员;。很多连锁酒店 宾馆,跟各个旅行网站有协议,酒店每天会为各个网站供应一定数额的预留房间,订满后就显示“满员;,但事实中可能存在空房,网上显示的订房情形并不代表酒 店的实际房源情况。“预订的房间个别比门市价要低,所以预订房间的比例也随着淡旺季的不同而不同。;

律师说法:网站未经协商一致 单方变更显属违约

四川方策律师事务所律师郭刚认为,根据《合同法》的相关规定,曾先生在艺龙网上成功预订并缴费就已订破了合同,依照权利与义务同等的准则,曾先生享有入住约定酒店的权力。

一般情况下,当事双方都应严格履行合同。后来艺龙网另行调剂酒店,实际性质属于合同的变更,而合同变革须当事人双方协商一致,未经协商一致单方变更显属违约。

工商提醒:对订单信息保存截图 以防临时涨价

消 费者取舍通过第三方网站平台预订酒店住宿,便捷的同时存在着不小的消费隐患。依据12315投诉数据剖析显示,网上预订消费纠纷主要集中在:酒店不实行与 订购网站当时商定,入住时以价格标注弊病为由请求消费者补差价或取消订单;消费者预订成功到店后,告知花费者房间已满,无奈入住;网站介绍酒店入住前提、 设施与实际不符等。

工商部分提示广大消费者:一要查清信息。网上预订酒店时,仅仅依靠订购网站供给的酒店信息并不全面。为防止被不切实、不全面的信息误导,消费者可通过其余途径查阅酒店评估、酒店官网、酒店设施等信息,核实无误后再筛选预订。

二要及时确认。即使预订成功也应与酒店进行确认,避免出现预订遗漏的情况。三要公平维权。对网站的宣传页面和订单信息要截图,以防店家常设涨价。一旦破费过程中浮现纠纷,请保留好证据,向有关局部投诉。